En Hemof, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones y procedimientos para la devolución de productos y la obtención de reembolsos, asegurando transparencia y seguridad en cada transacción.

1. Información de la empresa

  • Nombre de la empresa: Hemof
  • Dirección: C. Carmen, 45, 18510 Benalúa, Granada, España
  • Teléfono: +34 717 222 181
  • Correo electrónico: [email protected]

2. Alcance de la política

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en www.hemof.com y en nuestra tienda física, incluyendo ropa y calzado para hombres y mujeres.

3. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, lavado o daño.
  • Debe conservarse con etiquetas originales y embalaje intacto.
  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo indicado tras la recepción del producto, normalmente 14 días naturales, salvo que se indique lo contrario en promociones específicas.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
  2. Proporciona los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución.
  3. Nuestro equipo te indicará los pasos para enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
  4. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso según el método de pago original.

5. Plazos de reembolso

  • Los reembolsos se procesan generalmente dentro de 7 a 14 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.
  • El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en tu cuenta depende del método de pago utilizado y de las políticas del banco o plataforma de pago.

6. Productos no reembolsables

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos para:

  • Productos que hayan sido usados, lavados o dañados.
  • Productos que no conserven etiquetas originales o embalaje.
  • Promociones especiales o productos marcados como no retornables, salvo indicación expresa.

7. Cambios y productos defectuosos

Si el producto recibido es incorrecto o presenta defectos de fabricación, Hemof se compromete a:

  • Sustituir el producto por otro idéntico o equivalente sin coste adicional.
  • Gestionar el reembolso completo si no es posible la sustitución.

8. Costes de devolución

  • Los gastos de envío para devoluciones por motivos distintos a defectos o errores de Hemof corren generalmente a cargo del cliente.
  • En casos de productos defectuosos o envíos erróneos, Hemof asumirá los costes de devolución.

9. Contacto y asistencia

Para cualquier duda o consulta relacionada con nuestra Política de Reembolso, puedes contactarnos a través de:

  • 📍 Dirección: C. Carmen, 45, 18510 Benalúa, Granada, España
  • 📞 Teléfono: +34 717 222 181
  • ✉ Correo electrónico: [email protected]